Sadarbības partneri ikgadējā aptaujā vērtē Zāļu valsts aģentūras darbu

Sadarbības partneri ikgadējā aptaujā vērtē Zāļu valsts aģentūras darbu

Jau kopš 2008. gada Zāļu valsts aģentūra (ZVA) katru gadu veic sadarbības partneru aptauju, kuras mērķis ir iegūt viedokli par aģentūras darbu gada laikā, lai turpmāk pilnveidotu sniegto pakalpojumu kvalitāti un veiktu citus uzlabojumus institūcijas darbībā.

2015. gada oktobrī (13.10.2015. – 30.10.2015.) aptauja notika jau astoto reizi un tajā piedalījās 101 respondents. ZVA sadarbības partneri galvenokārt ir zāļu reģistrācijas apliecības īpašnieki, zāļu ražotāji, medicīnisko ierīču ražotāji, zāļu lieltirgotavas, aptiekas, veselības aprūpes speciālisti, ārstniecības iestādes un pētnieciskās institūcijas.

Pateicoties līdzšinējās aptaujās sniegtiem priekšlikumiem, ZVA ir ieviesusi jaunas iniciatīvas un allaž centusies respektēt klientu viedokli. Tā, piemēram, 2010. gadā tika izveidots klientu apkalpošanas centrs, pakāpeniski tiek ieviesta elektroniska dokumentu aprite, katru gadu rīkoti informatīvi semināri sadarbības partneriem par normatīvo aktu piemērošanu, jaunām Eiropas Savienības prasībām u.c. jautājumiem.

2015. gada aptaujas dati liecina, ka vairāk nekā puse un atsevišķos gadījumos pat vairāk nekā divas trešdaļas respondentu pilnībā piekrīt un vairāk piekrīt nekā nepiekrīt, ka ZVA sniedz kvalitatīvus pakalpojumus (93%), ka ZVA e-pakalpojumi atvieglo darbu (89%), ka ZVA palīdz izprast farmācijas nozares tiesību aktu prasības (74%), ka ZVA ieteikumi palīdz risināt komplicētus jautājumus (78%) un ka ZVA ir atvērta inovācijām, mūsdienīgi domājoša institūcija (78%).

Aptaujā respondenti tika aicināti padziļināti vērtēt dažādus sadarbības virzienus ar ZVA – tieši tās jomas, kurās ikdienā notiek visintensīvākā sadarbība. Līdz ar to aģentūras rīcībā ir detalizēts procedūru novērtējums visās ZVA darbības jomās: zāļu un to izmaiņu reģistrācija, farmakovigilance, zāļu klīniskie pētījumi, zāļu ievešana un izplatīšana, medicīnisko ierīču reģistrācija, vigilance un klīniskā izpēte, farmaceitiskās darbības uzņēmumu licencēšana un atbilstības novērtēšana, cilvēka asiņu un asins komponentu, audu, šūnu, orgānu ieguves atbilstības novērtēšana.

2015.gada aptaujā sniegtos priekšlikumus un darbības novērtējumu ZVA izmantos turpmākai iestādes attīstībai. Šogad sadarbības partneri norādīja, ka nepieciešams “turpināt iesākto, uzturot esošos profesionālos standartus gan ZVA, gan attiecībās ar sadarbības partneriem”, “vairāk nepieciešami informatīvie semināri, jo vide (procesi, sistēmas) ļoti mainās”, nepieciešams “papildināt farmācijas terminu datu bāzi”, “paplašināt iespējas komunicēt elektroniski, piemēram, saņemt importa un eksporta atļaujas”, “Zāļu reģistru varētu uzlabot, paplašinot meklēšanas laukus atbilstoši informācijai, ko ir iespējams redzēt izvēloties visus atlases kritērijus”, kā arī tika saņemti daudzi citi konstruktīvi priekšlikumi.

Zāļu valsts aģentūra pateicas klientiem par dalību aptaujā.